利用互联网信息化平台精准对接客户需求——贝发打造大规模定制系统

本刊讯（记者 吴巍 通讯员 张雪莲）“白色笔杆带一色印刷logo、透明有色揿帽和中圈、实色灰色护套、金属笔夹、笔尖镀亮铬、0.7MM宝珠头……提供产前样2套待确认后进行大货生产，出口沙特……”日前，贝发集团股份有限公司信息服务部副经理蒋迎春打开贝发个性化定制服务平台，随机点开一项，后台订单信息便实时显示。

“这是我们自己开发的业务管理平台，可以实现大规模定制模式下的订单获取、产品配置、以及关键的制造数据的组织、分发、追踪等，提供按单生产业务的信息化解决方案。”贝发集团信息服务部经理陈罡在一旁补充，他说，利用互联网信息化平台，实现规模化定制生产，加快传统业务模式和管理模式的科学化匹配，满足客户和市场需求。

贝发集团是典型的外贸加工企业，年产各类笔20亿支套，产品销往150个国家和地区，但制笔行业客户需求复杂多变，产品品种及款式数量较多，提早介入掌握客户需求尤为重要。因此，贝发在行业内率先引入ERP系统，结合行业和企业的业务特性，打造了一套有效的基于大规模定制模式的业务管控系统。

陈罡给记者举了一个例子，生产一支中性笔，不同的笔芯帽、笔头、连接件、油管、锂基油、中性墨水组合搭配，产品的理论数量达1万多种，考虑到笔芯的工艺约束和笔的配色约束，可生产的成品笔种类超七千多种，而实际投入生产的种类不超过500种。不提前了解客户需求，盲目生产就会库存过多，导致产品积压，规模化定制便解决了这个问题。

“在客户可以接受的交货时间、价格、质量水平条件下，通过提供定制或个性化的产品，既满足了客户需求，又能有效降低定制成本。”陈罡告诉记者，大规模定制模式利用先进制造技术和信息管理手段，设计方案和客户需求精准对接，成本、时间、质量却与大规模生产接近，“保证质量的前提下，价格与市面上的普通笔差不多，却能实现量身定制，客户体验感大幅上升。”

结合B2B电子商务模式，贝发目前已经打通了电商平台与个性化定制服务平台的接口，直接把订单入口推到客户面前，客户可以直观地通过互联网平台选择产品、确定个性化参数特性，直接转化为ERP系统中的有效订单，投入生产过程中客户还可以了解订单执行情况。

“个性化定制由客户需求来驱动整个业务流程，包括从产品研发、销售沟通、合同确定、评单执行、支付收款到售后服务等全过程。”陈罡告诉记者，通过信息化平台，业务员和技术员实现无缝对接，可以实时跟踪订单情况，根据客户需求随时调整设计方案，劳动生产率显著提高，从接单到交货，最快7天就能完成。

本文来自：北仑新区时刊 2017年5月10日第2版

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